Temizlik hizmetinde en çok yaşanan sorunlar
Bu işi yaparken en çok şunu duyuyorum: “Daha önce birini çağırdık, olmadı.” Neyin olmadığını sorduğumda hep aynı birkaç şey çıkıyor. Şikayet sitelerinde de aynı konular dönüyor. Aşağıya bunları ve randevu alırken nasıl önleyebileceğinizi yazdım. Beni tercih etmeseniz de işinize yarar.
1. Muhatap bulamamak
En can sıkıcısı bu. Bir sorun oluyor, arıyorsunuz, telefon açılmıyor. Mesaj yazıyorsunuz, dönen yok. Şirketse “ilgili arkadaşa ileteceğim” deniyor, o arkadaş hiç aramıyor. Eve gelen kişiyle konuşacak olsanız, onun da yetkisi yok.
Randevu almadan önce şunu netleştirin: bir sorun olursa kimi arayacaksınız ve o kişi telefonu kendisi açıyor mu?
Bende muhatap benim. Numaram sizde durur, WhatsApp'tan yazarsınız, cevabı ben veririm. Arada çağrı merkezi yok, “ilgili birim” yok. Eve gelen de benim; söylediğinizi kendim duyarım, kendim düzeltirim.
2. Gelmemek ya da haber vermeden ertelemek
İnsanlar o gün için plan yapıyor, kimi izin alıyor. Kimse gelmiyor, önceden haber de verilmiyor. Bu, verilen hizmetin kalitesinden önce gelen bir mesele.
Randevu alırken sorun: gelemeyecek olursanız ne zaman haber veriyorsunuz?
Ben gelemeyeceksem en geç bir gün önce yazarım; sizi o gün beklemede bırakmam. Gününüzü bir gün önceden hatırlatan bir mesaj da gönderirim, ikimiz de aynı şeyi bilelim diye.
3. İşin yarım kalması
Sık duyulan bir başka şikayet: ekip öğleden sonra “bitti” deyip gidiyor, akşam eve girildiğinde eksikler görülüyor. Çoğu zaman sebep kötü niyet değil; işin büyüklüğüne göre süre ve kişi sayısı baştan doğru hesaplanmamış oluyor.
Randevu alırken netleşsin: kaç kişi gelecek, kaç saat çalışılacak, bu sürede neler bitecek?
Bende süre ve kişi sayısı randevu ekranında yazar. Yarım gün dört saattir. İş dört saatte bitecek gibi değilse geldiğimde söylerim: ya tam güne geçeriz ya da o sürede yetişen kadarını yaparım. Bunu iş bitince değil, başlamadan konuşuruz.
4. “Detaylı temizlik” dedik ama olmadı
En çok kırgınlık yaratan konu bu. Kişi dolapların içini, avizeleri, camları bekliyor; karşı taraf yüzeyleri silip çıkıyor. İki taraf da haklı, çünkü “detaylı” kelimesi herkese başka bir şey ifade ediyor.
Çözümü basit: yapılacakların listesini baştan yazılı isteyin. Bir de yapılmayacakları sorun.
Sitemde her hizmetin içinde ne olduğu madde madde yazılı. Ekstralar da ayrı ayrı görünür: buzdolabı içi, dolap içi, balkon camı gibi. Ütü yapmıyorum, dış cephe camına çıkmıyorum; bunu da açıkça yazıyorum.
5. Güven ve eşya
Eve tanımadığınız biri giriyor. Yorumlarda kaybolan para ve ziynet hikayeleri okunuyor. Bu yüzden kimin geldiğini bilmemek başlı başına bir tedirginlik.
Kimin geleceğini önceden isteyin; her hafta başka kişi geliyorsa bunu bilerek kabul edin.
Bende gelen kişi belli: ben gelirim, iş büyükse yanımda hep aynı arkadaşım olur ve adı onay mesajında yazar. Kilitli dolaba, evraka, para ve ziynete dokunmam. Kıymetli eşyanızı kilitli tutmanızı ben de öneririm; bu ikimizi de rahatlatır. Anahtar verecekseniz teslim ve iade saatini yazılı geçiririz.
Randevu almadan önce beş şeyi netleştirin: sorun olursa kimi arayacağınız, gelemezse ne zaman haber verileceği, süre ve kişi sayısı, yapılacaklar ve yapılmayacaklar listesi, eve kimin geleceği.
Randevu almak isterseniz
Hizmeti ve günü siteden seçersiniz, fiyat ekranda çıkar, ben WhatsApp'tan onaylarım. Adapazarı, Serdivan, Erenler, Arifiye ve çevresine geliyorum.